Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email được gửi , một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc ngay cả một vài cuộc gọi điện thoại . Các đ